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江西上饶的消费者周先生说，1月14号，他通过“杉杉奥莱”线上小程序 ，在南昌的杉杉奥特莱斯买了一件波司登男式羽绒服，原价3999，1折仅需399元，可付款后商家却迟迟不发货。

消费者 周先生：买到之后就有波司登工作人员跟我联系，说价格搞错了不能发，说给我寄个礼品，我说我不要，你给我发衣服过来。

周先生质疑，这是不是欺骗消费者，用低价引流揽客呢？为此，他向“杉杉奥莱”线上平台进行了投诉。客服表示，会联系门店沟通处理。可几天后，没等来处理结果，一个快递，反而惹恼了周先生。

消费者 周先生：他后面直接给我寄了一个礼品过来，我拒签了，拒签了以后，现在那个单子页面上直接显示成交了。

周先生拒签礼品后，他发现羽绒服的订单直接显示“已签收”。没等这事弄清楚，“杉杉奥莱”客服又发来信息，称“波司登门店表示这单发不出去了，争取到的最大补偿金额为200元”。

消费者 周先生：他们这样的处理方式，我感觉很不舒服，所以说我要维权。

一折上架是店员操作失误 商家集体致歉

1月27号下午，周先生从上饶赶到南昌。为了了解相关情况，记者陪同他找到位于南昌市红谷滩区九龙湖大道的南昌杉杉奥特莱斯购物广场波司登门店，店长表示，他们想通过电话与周先生沟通解决此事，一直没联系上。而这笔订单之所以无法发货，是因为这件羽绒服，无论线上还是线下，售价都是3999元，一折上架，是店员个人操作失误。

波司登 店长：你说的这件衣服只是一个商品的代码，因为那个衣服是我们线下的顾客买了衣服后找销售员线上去下单，相当于上架上错了 。

周先生认为，即使是店员的失误，也不该由自己来承担，他希望还是按照订单完成交易，不过店家没答应，为此，双方找到杉杉奥特莱斯南昌购物广场运营部门进行协调。“杉杉奥莱”相关负责人也对周先生收到礼品，但订单显示签收的情况作出了解释。

杉杉奥特莱斯南昌购物广场 部门主管：货品一般是商家自己发，这个是我们另外加的，只要你在线上购买了东西，不管衣服有没有发，我们会相应地寄个礼品过去。

杉杉奥特莱斯南昌购物广场 运营部负责人 周魁：这种事情您觉得可能是一个套路，但是不存在，所以我们要先解开这个误会。

而针对周先生线上购买波司登羽绒服造成的困扰，杉杉奥特莱斯南昌购物广场及波司登门店相关负责人进行集体致歉。

杉杉奥特莱斯南昌购物广场 运营部负责人 周魁：确实耽误了您的时间，又产生了一些困扰，实在是不好意思。品牌这边也给了最大的一个让步，在现场你可以挑一件2000块钱的吊牌券的羽绒服直接拿走。

经进一步协商，波司登门店同意周先生在店内挑选一件折后2000元以内的衣服，之前网上一折订单的费用由周先生承担，目前双方已就此达成一致。