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上个月，嘉兴的向女士经人介绍，到杭州萧山恩喜医疗美容门诊部买了整形项目，当天花了十二万，可回家后，她觉得自己有些冲动了。

在“恩喜”花了12万，事后觉得冲动了

向女士：“项目包括全脸填充、双下巴吸脂、深度提拉、祛斑皮秒、深层祛斑（当天有做什么项目吗？）就做了提拉。”

向女士在杭州萧山恩喜医疗美容门诊部一共花了12万块钱，买这些项目。她说，这12万块钱，是和男友结婚的钱，本来是准备购置家具，摆酒席用的，现在卡里只剩几千块钱了。

向女士：“然后我男朋友知道了，赶过来了，闹得家里人都要知道了，本来是结婚的钱，我头脑一昏，就被小姐妹叫过来。”

向女士觉得当天自己太冲动了，就想和恩喜医疗美容协商退款的事。

向女士：“做的这个钱，我还是得付对不对，他们说法很强硬，就说退七万，我觉得基本上这个价格，我昨天听说基本上这里面都是一万六千八（你听谁说的？）也是顾客，我们在那边闲聊（项目是同一个吗）对，她说了也是提拉。”

杭州萧山恩喜医疗美容门诊部的闫经理说，他们提供了收款单给向女士。上面有各个项目的明确价格，比如向女士所说的提拉，在收款单上写的是韩式小4D深度，这一项的总价是11万多。

杭州萧山恩喜医疗美容门诊部 闫经理：“三万九千八一个部位（她几个部位）三段，上中下三段（打折下来呢？）我简单说一下院方态度，当天她是享受了我们的优惠，购买了两个项目，四个部位，除了三段的提升之外，还有面部填充，额外的赠送先不说，最终是享受了打包的折扣价，满额的优惠，另一个项目是八万，两个项目加在一起大概二十万，最后两个项目打包下来是十二万。”

闫经理表示，向女士说的一万多做提拉的例子，他们不知道向女士是从哪里听来的。

“恩喜” 表示：项目价格对顾客公开

杭州萧山恩喜医疗美容门诊部 闫经理：“只要顾客有需要，就会给看（会不会提前告知价格？）肯定会啊，我们咨询间都有，对顾客不保密。”

向女士：“自始至终没有看到价格单，就有医生跟我说十八万八，讲到十三万，后来十二万，最后讲到十二万（有没有跟你说细节价格？）没有。”

杭州萧山恩喜医疗美容门诊部 闫经理：“这是她单方面的说辞，我们医院不予评价，我们所有的咨询流程，肯定会把每个项目的价格给顾客说明清楚，我们院方是取消了当天的优惠之后，扣除已经治疗项目费用，剩余退还给她，其实按照常理来说，是达不到退七万的，但是我们医院还是从客户满意度的角度，多承担一些，多退一些。”

向女士无法接受，把情况反映给了12345市长热线。