“您好，欢迎光临海口机场免税店！”一声声温柔、甜美的女声迎接走进海口机场免税店的购物旅客。据了解，目前海口机场免税店的女性员工人数超900人，占全店总员工人数的60%以上。这些“她”在海口机场免税店各个岗位上兢兢业业，以“柔软的力量”让海南离岛免税这块“金字招牌”熠熠生辉。

黄丽芳：带着宝宝上阵，让每一位旅客满意就是最好的胎教。

海口机场免税店表区售有欧米茄(OMEGA)、萧邦(CHOPARD)、浪琴(LONGINES)等众多国际名表品牌，1000多款国际名表商品。价格优惠且有海关监管的正品保障，让手表类免税品备受消费者热捧。

在海口机场免税店表区导购员黄丽芳看来，熟悉1000多款手表的功能特点和价格优势，无误差地清点1000多块手表商品是基本功，而把每一位进店旅客当朋友，非功利性地提供服务，让旅客满意才是重点。入职5年来，黄丽芳不断研究消费者需求，提升服务质量，累计完成7500笔交易，销售额逾5000万元，单日最高销售额达18万元，连续多年成为全店销售冠军。优秀的业绩让黄丽芳获得海口机场免税店“战神芳”的外号。

提到黄丽芳，免税店的同事说：“芳姐可是我们海口机场免税店的销售明星，专业技能和服务都是一流的，工作也很拼。”

2018年，黄丽芳多了一个准妈妈的身份，这一身份让她责任感倍增，在工作上更加努力。2019年春运期间是全店最忙的时候，黄丽芳努力克服怀孕初期的各种不适，坚持早上4点起床上班，以热情的服务赢得旅客信任，超额完成销售任务。

“我能专心地工作，离不开家人的支持。因为上班，陪伴家人的时间很少，对于家人我感到有些愧疚。”黄丽芳说。因为导购员没有节假日，今年春节，为了让怀孕的黄丽芳上班期间也能吃得好，她的老公包了一冰箱的饺子，方便她上下班食用，然后再一个人赶回老家照顾老人。

黄丽芳表示：“怀孕后公司也给予一些人性化的关怀，但是我尽可能不搞特殊。作为一名准妈妈，我更应该拿出敬业精神，给孩子树立榜样，不断提升服务水平，让国内外旅客感受海南的热情。”

李夏：买单等待时间少1秒，旅客免税购物愉悦感多1分。

伴随着“滴滴滴”的扫码声和“哒哒哒”的键盘输入声，海口机场免税店香化区的收银员李夏快速而准确地为旅客办理免税品收银买单。

香化类免税品是海口机场免税店最受欢迎的商品，排队买单的旅客常蜂拥而至。每天，李夏需要扫码逾500次，键盘输入/确认信息超7200次，保障旅客顺利买到心仪的免税品。

李夏说：“收银买单涉及到钱，是购买免税品的重要环节。而购买免税品不同于一般的商品，除了保证收款金额无误、打包商品，还要根据海南离岛免税政策，核对相关证件及登机牌信息等，而这些步骤都需要时间。”

据了解，海口机场免税店的免税品购买受海关严格监管，每次购买免税品前，不同的旅客需要出示和登机牌一致的相应证件录入海关系统。境内旅客必须提供本人身份证，不能使用护照购物，只有国外旅客才能使用护照，这些收银买单细节都有严格的规定。

海口机场免税店香化区负责人介绍：“按海南离岛免税政策规定，化妆品类免税品每次限购12件。时常有旅客一次性买12件化妆品时急着赶去登机，有的旅客则着急买单再继续去选购其它免税品……旅客的需求让我们‘慢不得’。提高免税品收银买单的速度，减少排队买单的时间，才能让旅客拥有愉快的免税购物体验。而面对这种紧急状况，李夏总能从容、快速、准确地处理。”

李夏对待工作始终精益求精，不断提升收银买单能力，在工作中多次获得店内“优秀收银员”、“明星收银员”等称号，买单最快速度达1分钟。她用更快的买单速度让旅客感受海南离岛免税的速度。

为了减少旅客的买单等待时间，李夏还尽可能缩短个人用餐时间，少喝水避免上厕所。“有时候忙得晚上睡觉做梦都是在收银买单，但是旅客一些温暖的行为让我觉得这些辛苦都是值得的。”李夏告诉记者，去年春运期间，由于买单旅客暴增，李夏忙得嗓子沙哑声音变小。一名旅客买完单后，给她递了随身携带的润喉糖，并叮嘱她多喝温水保护嗓子。“旅客的关心让我很感动，我会以更饱满的热情为更多的旅客服务。”李夏说。

海口机场免税店是很多旅客来海南旅游的“最后一站”。由于店内品牌及购物买单人数众多，李夏建议旅客一定要提前4小时进机场隔离区，预留充足的免税购物时间，购物时要关注自己的航班登机时间，避免误机。此外，旅客可提前列出需要购买的免税品，提高购物效率。

随着中国对外开放水平的不断提升，海南国际旅游消费中心、自贸区建设的深入推进，海南离岛免税这个梦想舞台将汇聚更多巾帼力量。海口机场免税店将持续秉持“搜罗世界，只为给你更好的”品牌理念，充分发挥更多女性员工的优势，紧抓发展机遇，为国内外旅客提供更高质量的免税购物服务，与同业一起书写海南离岛免税“春天的故事”。