售后记录

2021年5月-购机：

在拼多多百亿补贴购买的新机器，正常使用了大半年，偶有重启，几率比较小平时都没怎么关注。

2022年3月8日-变砖头了：

开始是手机没有声音了，所有扬声器偶读没声了，接蓝牙耳机有声音。不一会儿手机卡死黑屏，无法开机了，变砖头了。

2022年3月9日-售后维修：

• 在网上查了一下，小米11类似情况很多，烧wifi、烧音频、烧主板的都有。据说小米11这个型号的一些批次质量有问题，有人说是品控，有人说是设计缺陷，看网上信息不少人换新后依然会出现上述故障，总之，坑不小。
• 就近找了一家小米售后服务店进行了检测，结果是主板烧了，没法修，申请换新机，新机要等几天，回去等到货通知再去取，没有备用机提供。多次确认新机是全新机器，不是翻新机。

2022年3月13日-换新

• 等了5天，新的小米11到了，换了新机器，看上去好像没问题，用的很忐忑，不知道后面使用会不会再次故障了。
• 新机器出厂日期是2022年3月，在线客户确认也是这个。

2022年3月17日-延保

• 新机器激活后，重新计算售后保修时间（激活后72小时查询），通过客服机器人提供的查询页面没有查询到。

• 人工客户咨询，查询到保修时间1年，到2023年3月。
• 不过小米官方政策是小米11用户换新后赠送延保半年（下一章节“其他事项”有附图），通过客户咨询申请添加了半年延保。

• 看了下小米商城的APP，好像可以在线自己申请，还是专门定制的入口：小米商城App：我的》服务中心》

⚡其他事项：

⚡因为小米11质量问题反映比较多，官方出了售后政策，基本上就换新机，新机的保障重新开始算，如果换的新机再出问题可以退货。

⚡小米售后服务店可以在小米官网里的服务网点找：https://www.mi.com/service/sitelist，注意网点的服务类型，有的网点不支持维修。

⚡最好是有一个备用机，突发这种情况没有手机出门就很麻烦，用过的老手机可以留一个备用，或者淘一个二手的手机。

⚡手机里的数据就没有了，如果要恢复有，网点工作人员说可以走官方售后寄回去，总部想办法恢复数据，结果和周期不确定。还有就是自己找第三方数据恢复公司处理，比较麻烦。

⚡为了手机数据安全，还是购买云服务吧，小米手机可以购买内置的云服务，保存手机桌面数据、照片资料、应用数据到云端。

其他小米11用户的售后参考资料

黑猫投诉上有不少小米11的问题投诉，都是类似的问题：黑猫投诉-小米11

• 小米11主板烧坏要求按政策换新：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17357777212
• 不履行退款政策：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17357913106/
• 小米11主板烧坏，数据无法恢复，换新机要求退款：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17357519639
• 小米手机11产品质量问题严重，大批量用户投诉无门！https://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17357059042
• 小米11黑屏，无法开机

B站上也有不少记录，B站-小米11

• 了解小米11系列售后政策，教你如何快速换机，我的小米11PRO烧主板后是这样解决的
• 继wifi烧毁小米11音频芯片也烧了：https://www.bilibili.com/video/BV1kf4y1Y7re
• 小米11烧主板后三天之内新补发的到了

记录一下小米11突然没声音及维修经历吧：https://zhuanlan.zhihu.com/p/383076090