工作和生活中都会用到手机,手机维修问题也日益凸显,手机一旦有故障,按键、主控件、屏幕等成本很低的配件,可以收费成百上千元,维修费让人们心疼不已。
9月5日,在陕西西安,几名顾客来到某手机维修店修手机,商家维修报价是均是100元,可当手机被拆开后,老板坐地涨价,要收600元左右的费用,否则手机就修不好。
100元换外屏,结果内屏也坏了,收费650元
男子的华为mate20Pro手机外屏幕右角磕碎了,于是在淘宝上找到同城排名第一的维修店,线上咨询后,男子来到长安北路会展国际大厦20层2003室的实体店。
维修人员说:“换个外屏100元,先签《风险协议》。”一个小时候后,维修人员告知男子内屏也损坏了,需要650元,把内外屏全部更换了。
男子不想换屏,维修人员也不再修了,结果本来还能用的手机,被维修人员用胶布捆着,无法使用了。
多名顾客遭遇同样“被宰”情况
女子拿着华为mate30Pro来换屏幕,同样是100元,但不久后维修人员说内屏总成分离坏了,需要500元换总成,本来还能使用的手机,被修的无法开机了。
当女子与维修人员理论时,又陆续来了几名顾客,最后都被告知要花好几百元才能修好。
还以为维修店只宰华为手机,结果连vivo手机同样出现了“总成分离坏了”的问题。
维修店:顾客签了《风险协议》,与我无关
手机维修店的负责人说,每次修手机前,都会与顾客签署《风险协议》,顾客不签署,我们不维修,如果签署了,出了事情也与我们无关。
手机修得这么差,淘宝店铺为何排名第一?
在淘宝上搜索“手机换屏”,定位选择西安,一家名为“訇彧电子科技”的店铺排在第一名,点开页面,换屏价格100元,累计维修30万+,宝贝描述、卖家服务、物流服务均为4.9分,数百条好评,中差评为0条。
这个店铺是否存在刷好评的可能性?
目前,几名顾客已经向市场管理局投诉,事情还在协商中。
从这件事来看,一方面是维修店推出的霸王条款,“套路”行为频发,消费者权益难以保障;另一方面,进入手机维修行业的门槛很低,经过短暂培训匆匆上岗,如此水平怎能保证售后质量呢?
如果有关部门能够加强监管力度,对手机维修行业建立统一的标准,那么相信售后难的问题将会得到很大程度的解决。